Modern Service Management

Nach dem Go-live fängt die eigentliche Arbeit an. Bewährte Service-Strukturen werden mit moderner Automatisierung verbunden, ein professioneller Day-2-Betrieb aufgebaut, der Incidents proaktiv verhindert und im Fehlerfall schnell und koordiniert handelt.

Schwerpunkte

Incident- und Problem-Management Strukturierte Prozesse für die Fehlerbehebung werden etabliert und, noch wichtiger, die systematische Suche nach Ursachen zur dauerhaften Vermeidung.

Self-Service-Support und Portale Wissensdatenbanken und Portale werden aufgebaut, damit Anwender und Kunden schnelle Hilfe finden, ohne in Ticket-Warteschlangen zu hängen.

Service-Level-Management Service Level Objectives (SLOs) werden definiert und überwacht, orientiert am realen Nutzererlebnis statt nur an technischer Server-Uptime.

Eckdaten

  • Modell: Kontinuierliche Begleitung (Retainer) oder spezifische Optimierungsprojekte.
  • Ergebnisse: Servicekatalog, operative Runbooks und etablierte Supportkanäle.
  • Zielgruppe: Unternehmen mit geschäftskritischen Webapplikationen oder E-Commerce-Plattformen.

Methoden

Die Methoden dahinter sind im Neuland-Handbuch dokumentiert: