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Salesforce
Salesforce ist der Pionier der SaaS-Welt und heute eine umfassende Plattform für das gesamte Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und darüber hinaus.
Kernkonzept
Platform-as-a-Service: Über das CRM hinaus bietet Salesforce mit der Force.com-Plattform die Möglichkeit, eigene Applikationen direkt in der Cloud zu entwickeln und zu betreiben. Das Ökosystem (AppExchange) bietet tausende fertige Erweiterungen.
Einschätzung
- Einsatzbereich: Skalierende Vertriebsorganisationen, komplexer Kundenservice und Enterprise-Marketing.
- Vorteil: Unerreichter Funktionsumfang, extrem hohe Skalierbarkeit und weltweite Verfügbarkeit von Spezialisten.
- Limitierung: Sehr hohe Kosten (Lizenz und Implementierung), Gefahr des extremen Vendor-Lock-ins und hohe Komplexität für kleine Organisationen.