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Chatwoot

Chatwoot ist eine Open-Source-Plattform für die Kundenkommunikation, die Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media in einem zentralen Dashboard bündelt.

Kernkonzept

Chatwoot bündelt Support-Kanäle und lässt sich auf eigener Infrastruktur betreiben. Dadurch bleiben Konten, Gespräche und Anhänge im eigenen Kontrollbereich.

Einschätzung

  • Einsatzbereich: Support-Teams, die eine integrierte Sicht auf Kundenanfragen benötigen, ohne auf US-Cloud-Dienste angewiesen zu sein.
  • Vorteil: Moderne UI, gute API für Integrationen und native Unterstützung für Chatbots.
  • Limitierung: Die Self-hosted Version erfordert technisches Know-how für den stabilen Betrieb (Ruby on Rails Stack).

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