Publiziert:
Zuletzt aktualisiert:
Chatwoot
Chatwoot ist eine Open-Source-Plattform für die Kundenkommunikation, die Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media in einem zentralen Dashboard bündelt.
Kernkonzept
Zentralisierung des Multi-Channel-Supports bei gleichzeitiger Wahrung der Datensouveränität. Chatwoot lässt sich problemlos auf eigener Infrastruktur betreiben (Self-hosted).
Einschätzung
- Einsatzbereich: Support-Teams, die eine integrierte Sicht auf Kundenanfragen benötigen, ohne auf US-Cloud-Dienste angewiesen zu sein.
- Vorteil: Moderne UI, gute API für Integrationen und native Unterstützung für Chatbots.
- Limitierung: Die Self-hosted Version erfordert technisches Know-how für den stabilen Betrieb (Ruby on Rails Stack).